Convertlab联合微软发布CRM4.0白皮书
（全球TMT2021年5月19日讯）近日，Convertlab联合微软发布了《CRM 4.0重新定义 和而不同—2021客户关系管理营销白皮书》（简称白皮书），通过对CRM与营销应用相结合的角度深入地调研，给出了其发展的新注解。随着企业对CRM使用的不断深入，其对CRM系统也有了更多的个性化需求，由此引发了CRM系统5个阶段的演变：
V0.0：CRM在萌芽时期着重体现在客服端，从解决客户差异化需求入手，逐步演进为客户的分类与管理，以加强买卖双方的认知和了解，增强客户体验与提高客服效率。V1.0：此时的CRM主要体现在运营端的营销，旨在维系客户与留存需求，以实现新老客户的细分权益保障。沟通多在短信/邮件，内容多用活动去刺激和引导消费。V2.0：随着老客流量增长出现瓶颈，CRM 由此延伸至潜客端和新客端，旨在做好基础建设与维护，从而打通整个消费路径，与此同时找准差异化竞争的优势，进而形成一体化的体系模型。V3.0：电商的核心是零售，本质是互联网；而CRM的核心是商品，本质是体验。此时的CRM旨在挖掘数据并带来商业智能化的体验，从而提升品牌的反应速度和敏感度。V4.0：这个阶段的CRM会是一个全新的整合，核心是密切围绕客户行为提供全路径的需求解决方案。即将以客户需求与体验为重点，展开全品牌营销。
全新定义的CRM 4.0时代应该是企业面向营销和销售管理需要的、可以充分集成数据和一体化的应用套件或技术栈，其功能必须要有足够的深度和广度，同时它也需要开放的应用平台（如下图所示）。
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从实际应用的角度看，全新定义的CRM 4.0更应该满足以下四点：
1.“大营销”格局 | 销售和市场的高度协同销售部门和市场部门的战略协同，是近几年企业发展所关注的焦点话题之一。CRM4.0应同时满足市场和销售部门的需求。用一套融合了市场和销售需求的工具或技术栈统一管理两个部门的工作，是实现销售协同的关键。通过建立一体化的客户管理系统、建立统一的可衡量的目标等内容，让销售人员和市场相互支持，形成一个“大营销”或“大销售”格局。
2.以客户为中心 | 更全面的企业客户关系管理
要想“以客户为中心”，首先要足够了解客户。CRM 可以说就是一个客户数据分析和管理的信息化中心，所有的客户服务和营销触达都要建立在对客户数据信息化的利用基础之上。客户关系管理，不仅仅是客户数据的采集，更是沟通的管理，建立精准而又有效的沟通策略，需要对现有的CRM管理模式进行升级。
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3.自动化+智能化 | 实现个性化沟通，提高客户体验
在当前服务多样发展较为迅猛的环境下，客户可以通过网络搜索到自己认为更适合的几乎所有产品，这导致用户忠诚度受到挑战，企业被动感上升，而CRM系统的存在则为客户提供了一种有效的沟通方式。
4.效率+效益 | 双轮赋能工具
在公域平台红利吃紧，获客成本持续上涨，且难以实现“私人化”的情感联系时，CRM4.0可以在统一平台内完成内外数据的全面整合，运用数据分析并洞察所有客户行为，形成在多个场景下的全方位的 360度用户画像，利用智能化的数据分析手段深度认知和理解客户，并生成可实时追踪的数据看板，进而结合业务理解识别并评估每类客户的潜在价值及提升手段，有针对性的进行内容营销与活动刺激，提升客户消费转化。
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与此同时，Convertlab联合微软Dynamics 365推出全新的解决方案，建立一套从CRM到MA的成熟的营销应用体系，有效提升企业的数据治理水平，迅速提升数字化营销效果，覆盖从销售到营销，从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理，希望对研究与关注CRM发展的同行及企业客户有所参考裨益。 发发呆，回回帖，工作结束~ 珍爱生命，果断回帖。 沙发君，我来啦，想我了木？ 不错，顶一个！
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