有数说l2020年银行业离柜交易达3708.72亿笔
《2020年中国银行业服务报告》显示：2020年银行业离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%；电话银行人工处理来电8.62亿人次；人工电话平均接通率达93.04%。这一切，对数亿中国金融消费者来说意味着什么，他们对此有什么感受、想法，他们的行为习惯又将如何改变？融360维度近期进行了调研，聚焦大众对银行服务数字化转型的态度以及他们的诉求和期待。
银行数字化变革条件加速成熟
中国人民银行副行长范一飞曾在2020中国（深圳）金融科技全球峰会上表示，扎实做好金融数字化转型工作，可以从五方面着手：实现决策管理的数据驱动、加快运营机制的敏捷重塑、聚焦业务模式的智慧再造、推动生态体系的协同共建、强化风险防控的科技武装。
从用户角度来看，金融数字化意味着提升金融对百姓诉求和市场需求的响应速度，全方位提升业务处理的智能化水平，打造高效融通的全渠道服务能力，推动金融服务与生产生活场景深度融合。
对银行业而言，数字化转型是一场革命。根据央行金融科技委员会2021年工作安排，今年将出台新阶段金融科技发展规划，加快推动金融数字化转型，发挥“技术+数据”双轮驱动作用，助力构建适应数字经济发展的现代金融体系。
与此同时，银保监会联合央行下发《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》，银保监会发布《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》，表明监管层支持银行总体线上展业的同时，也在完善配套监管政策，以更好地防范金融风险。
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据不全数据显示：截至2020年末，在全国布局建设自助银行15.62万家；布放自助设备97.37万台，其中当年投放创新自主设备1.52万台；自助设备交易笔数达212.54亿笔，交易总额43.42万亿元。
疫情加速数字化转型进程
受疫情影响，整个社会经济都在快速向数字化转型，银行也在疫情期间加大了数字化转型力度，利用云计算、大数据、人工智能等新技术，加快推出“非接触式”移动银行业务、7×24的无人智能网点等金融服务，数字银行发展按下了“快进键”，用户的金融消费习惯也随之改变。
融360维度调查发现，对比疫情前的消费习惯，37.69%的受访者表示大幅增加了使用银行线上服务的频次，47.04%的受访者小幅增加了接受银行线上服务的频次。这意味着，约85%的受访者在疫情后对银行线上服务的需求有所增加。
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从不同年龄段分析，疫情后对银行线上服务需求变化最为明显的是80后。91.59%的80后受访者表示，疫情后增加了接受银行线上服务的频次；与此相对应，60后、70后、90后、95后的比例分别为75%、79.31%、85.9%和78.13%。
近年来，随着科技创新的发展以及用户对线上服务需求日益扩大，银行网点和自助设备等线下渠道规模正被不断缩减。据银保监会发布的金融许可证信息计发现，2019~2020两年间退出的商业银行网点达6296家。央行公布的2020年三季度支付体系总体情况也显示，截至2020年9月末，全国存量ATM机为102.91万台，比去年末减少6.86万台；9月末全国每万人对应的ATM数量为7.35台，环比下降2.19%。
移动化、智能化成趋势
在银行数字化转型过程中，持续发力移动金融服务成为潮流，“一部手机就是一个银行网点”的发展趋势不断加速，移动端（APP、小程序等）也成为银行营销获客、增强用户粘性、挖掘业务新增长点的重要渠道。在此背景下，用户对当前银行提供的移动数字服务抱持何种态度？
融360维度调查发现，线上办理业务方便快捷是用户选择银行移动端服务的最主要原因，高达64.17%的受访者如此选择。
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从银行移动端的功能服务使用情况来看，转账、汇款、查询等结算业务是用户使用最多的功能服务，93.15%的受访者表示使用过该服务；代收代付和购物消费分列二三位，受访者使用比例均超过50%；另外，使用银行移动端进行财富管理和接收投资理财资讯的受访者达到35.83%和23.05%。
在此基础上，用户对银行移动端服务还有新的期待。个人信息在线认证和线上开设/注销账户是受访者中呼声最高的两个功能服务，显示出用户对于更为便捷化服务的期待。受互联网平台上线小程序服务影响，43.61%的受访者希望银行移动端也能实现类似功能，丰富银行移动端的生态场景。
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在数字化转型的过程中，智能化是银行金融服务发展的另一大特点，银行业务智能化包括智能风控、智能营销、智能投顾、智能客服等创新性服务，帮助银行有效实现增效降耗。对用户而言，智能化则意味着能否在标准化服务之外，提供更多个性化服务，满足用户的特殊需求。
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封面新闻记者冉志敏 我抢，我抢，抢沙发，不加倍，好了，沙发是我的了！ 成全别人，恶心自己! 纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下 不错，顶一个！
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