出行行业效率战：300人调度百万网约车司机

确实是个孩子谥

过去八年，网约车行业从无到有，一路经历了全民补贴狂欢、巨头合并、登陆资本市场的飞速发展，再到近几年出现破局者聚合打车模式，成为互联网新兴行业从0到1的重要缩影。从企业内部协同办公，到派单运营的业务系统和数字化工具深度融合，这个行业的变迁也承载着企业数字化的发展轨迹。
近期，记者走访了聚合打车的重要“连接器”——云SaaS平台白龙马云行科技有限公司（以下简称“白龙马”）。这家公司不到300人，却可协助流量渠道，同时调度全市场上百万名网约车司机，成为出行行业关键一环。本文试图以此为样本，还原一个新的商业模式和新经济公司，如何借助先进的数字化工具实现历史的弯道超车。
企业业务数字化迎痛点，运营服务需更加灵活
2018年聚合打车模式开始出现，这个模式主要的目的就是利用平台区域资源优势，来深度挖掘网约车服务的运营深度，同时也是为了提升平台的运力，更好地服务用户。
公开资料显示，白龙马是国内提供出行整体解决方案和网约车技术支持服务的IT公司，它的SaaS业务解决方案，可以为全国60%的网约车出行平台提供渠道流量、产品技术、运营赋能方案，解决网约车平台在运营过程中的各种业务问题。
据了解，目前白龙马全公司上下不到300人，需要对接上百家网约车平台，间接服务百万网约车司机，每天协助网约车平台处理的工单平均有两三百条。
业内人士表示，白龙马是一个典型的通过ToB服务辐射更多B端企业，从而触达C端用户的企业，企业生存与其管理、效率关系很大，如果企业拥有大量客户信息却没数字化，那么会严重影响企业的工作效率与发展。
白龙马云行市场负责人介绍到，网约车平台使用的是由白龙马提供的同一套业务SaaS系统，当产生问题时，需要一个顺畅的流程和机制，准确地与白龙马沟通，从而高效地解决问题。
作为平台，对数字化的核心诉求是经营分析，通过数据指导精细化运营；作为SaaS，核心诉求是管理与协作工具，提高服务过程中的人效。“我们需要将基础运营服务标准化、工具化，减少运营过程中重复投入成本与追踪成本。”
在数字化办公时代下，如果大部分企业的业务管理始终停留在传统模式下，不但拖慢企业的整体业务发展效率，同时也浪费了极高的人力资源与时间成本。
为企业降本增效，服务可定制化
白龙马公司用钉钉作为上百家平台的沟通桥梁，将上线后业问题处理流程与钉钉深度融合，建立上千个群处理业务问题。这也体现出钉钉从企业数字化过程中的痛点出发，运用信息化手段降本增效，助力企业实现数字化。
据介绍，如果网约车平台有问题需要白龙马运营支持解决，会在SaaS管理后台创建工单，问题处理状态的同步，紧急问题的自动拉群处理等协作处理流程，是通过钉钉的开放能力搭建完成的。
具体来说，工单生成后，会发到群内通知，直接触达到群内的某个责任人，相关工作人员点击链接处理，在群的侧边栏就能打开工单详情，无需跳转、无需重新登录，可以直接在钉钉群内处理完毕。
通过钉钉的接口能力和群插件的使用，每一个群就变成了一个工作台，相关人可以精准地接收任务，便捷地迅速响应、直接处理。群既承担了沟通入口，也被集成为业务入口。
除此之外，白龙马通过钉钉搭建了培训、工单处理、群发通知、自助答疑等能力。利用钉钉的能力，白龙马真正实现了工作效率的提升。以机器人通知能力为例，其标准化的话术会省掉非常多的运营沟通人力。“刚开始的时候，一个运营只能对接2个平台，但使用了钉钉之后，一个运营可以对接20-30家平台。”白龙马表示。
选择与钉钉合作，更是因为钉钉相较于其他平台更加灵活开放，让不同业务满足自身管理场景，即实现企业的定制化需求。
钉钉让企业业务数字化拥有主动权
2021年1月14日，钉钉正式发布6.0版本，并公开新的进化方向。阿里云智能总裁张建锋在发布会上表示：“钉钉不仅仅是一个沟通工具，新钉钉的目标是成为中国最好的企业协同办公和应用开发平台。”
除白龙马之外，钉钉亦帮助喜马拉雅、怪兽充电、谦寻等明星公司实现了降本增效，让企业拥有业务数字化的主动权。
以共享充电行业为例，该行业非常依赖一线BD的业务能力和效率，这便需要借助先进的数字化生产力工具，让散落在全国多个地区多名BD的工作高效协同。怪兽充电作为共享充电宝领域的唯一上市企业，将多个部门的OA审批流集中到钉钉上，方便审批。相比之下，怪兽充电的一线BD人数并非该行业最多的，但人效比是行业内最高的。
喜马拉雅在行业首创“PGC+PUGC+UGC”策略，所处行业变化快，创新要求多，需要快速响应。目前喜马拉雅有多条产品线，最多的时候一个项目需要几十条业务线共同协作，牵扯到上千人集中协同。喜马拉雅选择钉钉+Teambition作为公司的工作平台，形成了围绕钉钉原生IM界面的工作流，整合了Teambition、业务系统、审批OA……实现各部门高度协同。
在近年来新发展出的直播电商行业，钉钉的能力也得以发挥重大作用。在MCN机构谦寻的CEO奥利看来，钉钉的价值早已脱离了单纯的管理层面，走向与阿里生态的连接，让平台获得了更多商机。
近日，阿里云宣布截至2021年3月31日，钉钉平台应用总数超过百万，3个月增长了近一倍，其中低代码应用3个月时间增长了近38万。云钉深度融合之后，越来越多的企业对云和钉钉的需求增长明显。钉钉表示，新钉钉作为应用开发平台，将让企业开发应用从过去集成式或SaaS化的软件开发，变为基于云和钉钉的低代码开发，还给企业更多数字化转型的主动权。

墙和鸡蛋

纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下

今早我梦醒了坎

不错，顶一个！

老橡树1

顶贴是一种美德！

飘渺九月

楼主不许动，我是来抢沙发的，沙发没有，板凳也行！