盛原成完成A轮融资，装备售后SaaS为何是一个爆发行业？ ...

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图片来源：Unsplash
随着工业互联网的持续开展，工业装备上云需求开始显现。在众多制造业开始向着智能工场方向转型之时，诸如盛原成等工业软件开发商开始获得市场青睐。️自2019年下半年商业化以来，已服务超过100家装备企业。
近日，装备企业的售后服务SaaS公司盛原成宣布完成数千万元A轮融资，由赛意产业基金独家投资。
工业装备上云是最近几年一大趋势，随着物联网技术、SaaS行业和5G的成熟，行业内开始用新技术的方式替代传统工业装备企业的经营模式。对于工业品来说，过去一直以“一锤子买卖”的交易方式为主，售后和云化管理一直未被视作发展重心，而当新时代到来之后，工业装备行业的售前售后系统开始向消费行业看齐，无形中增加了中国企业的核心竞争力。
一直以来，工业装备行业都遵循着“订单式”经营方式。由于订单大多属于“非标”，接单、设计、研发、制造和销售一系列环节冗长，在该行业内，由于缺乏系统性的协调管理机制，使得无论在任何一个环节之中，都有巨大的不可控因素。
在制造业向着快响应、柔性制造的趋势发展中时，作为工厂的装备供应端随之也对装备交付的工期、产品适应性和品质等因素提出了新的要求。
在盛原成CEO张燕聪看来，装备售后SaaS是一个新兴行业，一方面，随着行业向着垂直化方向发展，通用型软件的需求开始变得难以满足市场需求；另一方面，以盛原成为代表的公司还弥补了以往ERP、CRM产品在相关产品设定上“只管人不管事”的漏洞。
张燕聪认为，就目前看，目前装备企业公司急速转向云端和SaaS化，还另有诱因：

• 企业扩张和人才培养出现矛盾，企业内部需要软件辅助降本增效；
  
• 数字化转型可以明显带动企业上下游跟着转型，以至于获得规模效应；
  
• 在实现数字化过程中，所积累的知识库可以满足未来人力资源培养需求和更好地实现行业信息对称；
  
• 等等。
  

因装备企业在走向数字化过程中，需要其具备互联网、金融、云计算以及软硬件甚至机械、自动化人才，这让装备企业自身实现数字化难度颇大，而另一方面，这也是盛原成这类公司的潜在机会和企业护城河。
在张燕聪看来，未来的装备售后SaaS行业也会成为一种服务，即是对产品售卖本身的另一种赋能。
在服务功能植入后，SaaS将可以实现将包含设备、配件、流程、知识库、服务工程师、设备用户等售后全要素线上化。而对于SaaS本身带来的好处来说，SaaS让设备运维的效率得以提升，最后导致装备的买卖双方的生产效率也可以进一步获得增长。
另外：

• SaaS将售后具体功能点明确化，植入了更多收费点可以提升企业利润率；
  
• 在知识库中，加入了该设备参数和具体售后场景描述等多个环节，让基于人的经验得以沉积；
  
• 服务商采用的7*24小时服务模式，能让买卖双方沟通更加顺畅。
  

在盛原成旗下盛云猫SLM产品中，将保养、检点、检修等环节全部SOP化，并深度嵌入了报警、分析统计等工，除此之外，还与ERP打通了工单等功能。
本轮投资方企业级SaaS投资人、赛意产业基金创始合伙人孙雨轩认为：“SaaS加上IoT，能够帮助装备企业提升售后体验，在行业中可以长期高标准化地复用。这一系统对于装备企业而言，虽然不涉及研发、生产制造等核心环节，但标准化程度高，只要SaaS产品的定价合理，能够帮助提高相应的企业效率和服务水平，装备企业就愿意付费。这是盛原成在2020年SaaS项目落地上，整体效率非常明显的逻辑。”
“这一领域也有着很高的门槛。在能力上，盛原成的创始团队有着综合背景，有数字化和自动化相结合的经验。创始人在行业领先企业沉淀很多年，认知度足够高。整个团队非常认同细分领域的巨大市场机会，在不断通过资源聚焦饱和打击——装备制造业基于IoT的售后服务SaaS市场。这是重仓盛原成的原因。”孙雨轩表示。
截止目前，中国装备企业总量达30万家，盛原成已形成工业级“SaaS+IoT”产品矩阵，公司CEO张燕聪️在西门子、PTC等国际知名工业软件公司任职，创始团队在西门子、PTC、Toshiba、HP等国际知名工业和管理软件公司任职。（本文首发钛媒体App，作者/苑晶，编辑/蔡鹏程）

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