CRM软件让企业用服务赢取顾客

音乐之家1

对于企业来说，最重要的莫过于是客户，企业的发展离不开客户的支持。同样，客户也需要更好的服务来达成长期合作。客户服务管理是以客户为中心，管理销售流程，加强售后服务，提高客户满意度为前提。

CRM客户服务管理系统是围绕如何为客户服务、管理客户而展开的，核心理念是为客户提供更好的服务，通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过CRM客户服务管理系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象，创造有利于公司长期发展的环境。


1、详尽的客户资料
CRM系统中详尽的客户信息，随时可追踪跟进客户的日常动态。通过CRM统计和分析对客户进行分类，为客户提供有针对性的产品或服务，优化客户体验。当企业进行后期维护的时候，可以根据系统记录的信息推荐客户喜好的产品类型。客户有不满意的地方，也可以在系统中查出销售过程中的漏洞，并进行及时补救。
使用CRM系统软件，企业内各部门的员工能够轻松实现客户信息的传递与共享，全面了解并掌握客户信息，管理客户关系，灵活应对客户提出的不同问题，做到各个击破。
2、快速响应和回馈
无论是哪个行业或在哪个客户接触点，响应的及时性变得越来越重要，并成为总体满意度的核心驱动力。原因是：业务发展得越来越快；等待令人沮丧；注意力下降；迅速响应可消除不确定性。
实际上，及时通过CRM软件作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意。 客户对产品有任何疑问、投诉等，借助CRM系统可以做到：无论何时何地、第一时间，反映给相关的问题负责人 ，得到直接快速的回复和解决。
3、全程记录服务情况
一般客户都希望能有一个人能从头到尾为自己服务，而不是接触一次换一个负责人，客户就需要重新复述问题，拉低客户的沟通体验。利用CRM系统，可以为客户的提供一站式服务，让客户沟通更顺畅，从而提高客户满意度。
CRM系统能够全程记录客户服务过程，将所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美衔接每个细节，有效推进完整的服务流程。
4、周到的客户关怀
客户成交并不代表着业务结束，企业要做到差异化的服务，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。
CRM系统融入关怀式服务于其中，通过定期对特定的客户发送免费的邮件或是短信进行生日祝福、节日慰问、公司新产品上新通知、优惠活动及相关产品小知识。进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。使得客户感受无微不至的多元化、人性化的服务。
良好的客户关系管理系统帮助企业进一步深入了解客户，传递客户自身最需要得到的信息。无论企业规模的大小，CRM系统正成为企业越来越不可缺少的工具。通过CRM系统，企业可以给予客户更多的关怀，最大程度的提高客户的满意度，在维持好老客户的基础上，尽可能多的发展新客户，使企业的客户群体日益壮大。

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