都2021年了,私域社群运营还有好的玩法吗?!
很多人建社群,运营社群,忙得不亦乐乎,但是往往不是变成死群了,就是看似很活跃却无法变现。不管怎么调整,就是达不到理想的效果。其实很多做运营社群的人根本就没有认清社群的本质,所以也看不懂社群运营的规律,无法把握不了社群发展的趋势,这篇文章就社群运营的几方面来和大家来分享下。社群的认知
社群产生的根本原因是商业模式发生了巨变
商业变现最终靠的是什么,就是流量的切入,流量为王是永远不会过时的,有流量就有粉丝,就能从这些粉丝中发展死忠粉,铁杆粉,骨灰粉,就能产生巨大的商业价值。在这方面,雷军的小米团队可以说是高手了。
大家都知道流量很重要,粉丝很重要,却没有意识到流量的入口已经发生了巨大的改变。
传统商业模式的流量入口经历了两个阶段,分别是过去的门户网站,比如搜狐,新浪,网易。主要靠打广告来吸引流量。然后是来自搜索引擎的流量,比如百度。主要靠竞价排名,SEO优化等来吸引流量。
而移动互联网时代商业模式,其流量的巨大来源是微信朋友圈,微博,qq空间,自媒体平台这些社交属性的平台。注意,是社交属性。
社交属性让很多原本陌生的人基于相同的兴趣集结在一起,就形成了社群。而传统商业模式还是靠着打广告,竞价排名等,已经没有任何优势了。
社群运营的本质是不断产生新的连接
传统的线下连接方式受到了很多方面的限制,比如地域,语言,血缘等等方面,也都是熟人,同事,朋友,亲戚,还局限在小范围内的互动。互联网时代,连接方式得到了升级,qq好友,论坛,空间等等,虽然互动范围扩大了,但是依然有很多局限。而移动互联网时代,真正突破了沟通瓶颈,让任何人都可以实时与其他人产生连接。
而人作为社会属性的个体,社会关系因为移动互联网得到了强化,沟通成本下降。连接的广度增强,因为可以突破地域的限制,连接的时间更长,随时随地就能产生一次连接,自然连接的频率也增多。
一个社群的建立可能是基于相同的爱好,基于信任,基于对同一个产品的信任等等原因,而运营一个社群就要尽可能地增加社群成员连接的维度,频率,时长,从而产生社群的裂变,吸引更多的流量。
社群三大坑
1、社群不就是微信群吗
以为只要人越来越多,群越来越多,就一定能收获红利。所以社群运营者往往花了很多的精力去吸粉,去加人,去建群,忙着每天做分享,但是收效甚微,最后基本就偃旗息鼓了。
2、单纯复制那些火爆的社群
完全照搬一些火爆社群的模式,但是根本没有深入思考这些社群为什么火爆的根本原因,也没有想清楚到底能给社群成员提供什么有价值的产品和服务。
3、社群运营者只是提供一些服务
还是把自己放在一个高高在上的位置上,却没有放下身段,真正和社群成员连接。没有产生连接的社群,就真的只是一个普通的微信群,像是学校家长的通知群,单位的工作群。这样的群又如何能产生商业价值!
群SOP
在一开始出于不同目的建群,但是社群如果都没有规划,全是为了拉数据临时组建,没有什么用户定位、群定位和规则,也很容易变成死群。这就要求我们制定正确的群SOP,激活群动力,那么该如何制定SOP呢?
群SOP是什么
SOP也叫标准作业程序,就是将摸索出来的经验,以统一的格式固定下来,用来指导和规范日常的工作。
就比如麦当劳的操作手册其中一条是:
麦当劳的牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。
所以麦当劳的员工,无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡,味道是一模一样的。
代入到社群SOP里,就是将我们的社群运营工作标准化。比如拉群多长时间后,我们需要发送什么内容,下一次是什么时候跟进。这样即节省了员工打字沟通的时间,也提升了运营效率,尤其是在一个群刚开始的时候。
SOP方案需要规划哪些内容
首先,需要分析运维的人群,一定要对用户有清晰的画像,知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容,那么确定了用户以后,就要确定你活动的主题和目标了,然后再确定和分析业务的流程,设计如何达成这个目标的路径,再然后进行活动流程的探讨和检查,最后在执行前开好统筹会,落地方案审核和执行过程。
做一个前期的调查问卷,然后再根据这个调查来做一套方案,通过这个方案,和用户继续沟通,再进行项目甘特图的推进,直接把任务分派给每个操盘手,让每个人都明确知道自己的任务和时间节点,同时根据计划推进社群的任务和方案。
做方案前:1)调查用户需求2)往期活动情况3)增长活动的核心目标和关键因子4)产品核心卖点5)资源渠道梳理6)用户场景分析7)活动成本和获客方式8)盈利模式
社群SOP方案三个步骤
第一个部分,项目框架和草拟方案
第二个部分,带素材,时间推进表第三个部分,带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。
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社群SOP的主要内容点
【群SOP】
a)通过设置群SOP规则,在指定时间提醒员工执行相应营销任务;B)触发条件设置,任务节点设置。
【销售SOP】
a)通过设置销售SOP规则,在指定时间提醒员工执行相应的销售任务;b)触发条件设置,任务节点设置。
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私域运营SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP,以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作,大幅提升客户运营效率,激活企业增长动能。企业可根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件,并定义相应的任务节点,关联对应的触发条件和通知逻辑,建立完善的私域运营SOP。
SOP功能不但涉及获客引流、社群运营等重要场景,还覆盖了销售、运营等重要角色的工作流程,同时满足企业自由定义、自由关联的个性化需求,能够在最大程度上升私域流量运营效率。
社群其实就是一种关系的维护:利用互联网的一切可以利用的产品和工具,与你的目标用户发生关系,在关系的基础上产生互动和交易。 帮不上什么忙,把帖子顶上去吧! 不错,顶一个! 沙发抢不到,板凳也行啊! 锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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