CWW专访丨杨锦洪：小米移动再升级

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从移动转售业务试点开放到正式商用，从实名制登记政策落实到移动物联网试点落地实施，一路走来，移动通信转售产业步入了稳健发展的轨道。在众多企业中，“小米”已是家喻户晓的品牌，它不仅是一家手机公司，也是一家AIoT智能设备公司。据悉，全球MIUI月活跃用户数达3.96亿，AIoT平台已连接设备数达3.25亿。小米移动作为小米公司自有通信品牌，成为运营商与小米集团之间的合作纽带，旨在为用户提供便捷的通信方式和优质的通信服务。
随着5G时代的到来，移动转售企业进入5G赋能阶段。为了解小米移动将如何把握时代机遇，近日通信世界全媒体记者采访了小米移动总经理杨锦洪探寻小米移动的创新发展之路。
成长
以互联网思维发展移动转售业务
成立于2015年6月的小米移动，6年来历经诸多困难。但在2018年获得移动转售正式牌照后，用了2年多时间就取得了行业第一的佳绩（按结算数据统计）。
“一方面，在‘批零倒挂’的市场背景下，企业需要投入大量的研发成本，解决骚扰诈骗问题，对此企业要下决心、树恒心、增信心；另一方面，需要平衡骚扰诈骗电话与用户需求，避免渠道‘一刀切’影响正常用户办理。基于自身大数据等技术优势，小米移动自研灵犬防治系统，对事前、事中、事后环节进行监测，避免号码被用于骚扰诈骗、垃圾短信等用途。”分析用户量逆势而上的原因，杨锦洪如此认为。经过沉淀，目前小米移动已进入到稳健发展、快速迭代的阶段，形成了渠道互联网化、产品云端化、资源共享化的发展模式。
从这几年的发展历程来看，小米移动是典型的技术驱动型运营团队。用“有干劲、有拼劲、有韧劲”来形容该运营团队是最恰当不过的。杨锦洪感慨道，当初为解决骚扰诈骗的难题，小米移动迅速成立了团队，针对每个被骚扰的用户案例进行分析，寻找共性，每天迭代3~5个新的算法模型快速查杀漏洞。“仿佛回到了小米集团创业的那段时光，每当宣布骚扰诈骗电话占比下降时，我们就像等待放榜的学生，整间办公室充满了激动和喜悦。”杨锦洪讲道。如今，小米移动技术团队在不断“修炼”中探索出了更加贴合用户使用的算法模型。数据显示，2020年小米移动用户数突破300万，而骚扰电话、垃圾短信监管指标均远小于工信部100件/百万用户的要求。
当然，小米商城、小米有品等线上渠道并不是小米移动渠道的全部，线下渠道的开展也是未来发展的重中之重。“在用户、代理商对虚拟运营商的认知不足以及拓展营业厅或者分支机构需要投入大量资金的‘两座大山’下，我们也在积极探索线下市场的空间。”杨锦洪如是说。
创新
打造全渠道生态 实现比用户更懂用户
“融合创新”是新时代的发展命题。小米移动致力于为用户提供最简单放心的产品，并成为比用户更懂用户的品牌，结合当前用户需求，多维度分析用户数据，做到高效触达用户，提供更合适的通信服务。
杨锦洪介绍道，一是充分借力小米全销售渠道提升获客效率，在优化用户体验的同时，通过小米生态流量体系提升用户转化率。二是搭建小米营业厅流量池提升存量用户价值。通过多流量入口聚合用户，在各种触点和场景下为用户精准推荐相应的通信产品。
面向未来的发展，杨锦洪强调，在发展用户的同时，更要深入服务用户。小米移动将拓展天猫、京东、拼多多等多个平台增长线上信息流，大力发展“整合品牌升级”“线下门店合作扶持计划”等，与此同时进行小微创新，实现更加极致的用户服务，让“查、缴、办”线上办理更加简单、高效、透明。2021年小米移动在小米手机拨号盘上创新发展营业厅入口，呈现APP流量使用情况、剩余套餐流量、套餐余额等模块，可随系统的升级自动更新，便于用户实时了解套餐使用情况。“在相关政策引领下，小米移动希望成为中国民营电信运营商的代表品牌，并且实现商业价值突破。”杨锦洪表示。
展望
紧抓时代机遇 推动移动转售产业发展
经过六年多的发展，我国移动转售产业进入到新的发展阶段。一方面，5G商用加速，海量的垂直行业碎片化需求涌现，移动转售企业需要探索与垂直行业深化合作、创新共赢的全新商业模式，推动跨界融合，丰富用户选择，加大技术、业务、管理等方面的投入力度，抓住机遇实现高质量发展。另一方面，“新基建”大潮下的物联网、人工智能、大数据应用遍地开花，推动通信产业链进入新一轮的发展繁荣期，催生新的业务增长点。
虚拟运营商作为三大运营商的补充，未来又将如何抓住机遇推动移动转售业务发展？对此，杨锦洪提出以下三点建议。
一是加大政策支持力度。当前，各国政府积极推动虚拟运营商参与移动市场竞争，2018—2020年间，全球虚拟运营商增加了约180家。总体上看，全球各地区虚商用户份额均保持增长势头，西欧和北美最高，2020年6月分别达到26.3%和22.3%。而亚太地区虚商用户份额总体较低，2015年后加速上升，2020年6月达到4.2%，尚落后于全球平均水平5.8%，但后续增长空间可观。移动转售作为朝阳产业之一，可加大政策扶持力度，推动产业发展。
二是创新经营模式，实现移动转售价值经营。将来，单纯依靠号码供应驱动行业增长的模式已不可持续，应不断加大对新业务创新的探索。在新阶段，移动转售企业要在业务质量、用户价值上做文章，要坚持不懈地探索“创新驱动发展”的新道路。当前部分线下渠道门户是“守株待兔型”，等待用户上门，待用户上门后也不能及时明确用户所需，低效率的工作方式易造成用户的流失，因此借助信息化手段优化用户办理流程并强化引导服务是必不可少的。
三是进一步增强社会责任感。在新的发展时期，只有讲品质、重信用、依法运作、诚信经营的企业才能实现可持续发展。因此，虚拟运营商应进一步增强依法经营、规范经营的意识，团结一致维护自己的社会形象和行业信誉，履行应尽的社会责任。与此同时，产业上下游也应以客观公正的态度看待虚商号码，“一刀切”的解决方案会降低用户获得感。
一花独放不是春，万紫千红春满园。“小米移动将不断进行业务创新，并开放更多资源，探索新的合作模式，与运营商、用户、合作伙伴实现共赢，共同创造繁荣的移动转售新生态。”杨锦洪如是说。
作者：田小梦
责编/版式：范范
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监制：刘启诚
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