互联网江湖上多了一只天鹅

音乐之家1

9月7日，“58到家”更名为“天鹅到家”，改名事件在互联网上掀起了一阵喧哗，因为这并不是到家集团第一次上演改名戏码，早在2018年，到家集团便将旗下58速运改为“快狗打车”。据了解，快狗打车通过更名新增了3倍客户，吸引了上百家媒体关注。“58到家”更名欲重演旧戏？
据了解，“58到家”是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，目标是为用户提供方便、放心、实惠的标准化到家服务，包含家庭保洁、上门美甲、搬家速运服务。它区别于58同城提供信息服务的半闭环模式，打造了O2O闭环服务模式。“58到家”改头换面欲谋求上市？“58到家”一直依赖于“58同城”给予的流量支持，“抽离”58同城之后，“天鹅到家”会不会飞，还要打上问号。
去58标签，换汤不换药
公开资料显示，“58到家”自成立以来一直“受孵”于“58同城”，依赖于58同城给予流量支持，在互联网上求生，但是此种依赖对于双方而言，都不容乐观。
历史财报显示，58同城2019年营收约为155.8亿，同比增长18.56%，较之于2018年30.48%的营收增速大幅降低。与此同时58到家的亏损也拖累了集团业绩，2018年58到家亏损为14.23亿元，同比扩大99.8%。
而在后互联网时代，依旧是流量为王的游戏规则，“58同城”也自身难保，互联网垂直领域后起之秀崛起，“58同城”实质被后起之秀反超近6倍，“58同城”也需要甩开“58到家”这个包袱寻求更好的发展。
“58到家”更名为“天鹅到家”之后，换汤不换药，并没有做出大的举动。更名后面向用户推出一亿元现金券福利活动。在广告营销方面更舍得花钱了，随着58到家更名，其代言人变为了邓超。电梯内的广告也更换了，强广告弱营销的“58同城”，改名去58标签，经营内容并没有亮点性突破。
在江湖老刘看来，“58到家”更名为“天鹅到家”，只是改头换面而已，或许是为赴美上市讲好新故事。而对于“58同城”而言可以甩掉包袱，毕竟“58到家”自成立以来，每年都在净亏损，撇开它，自身也许还能追赶互联网发展的脚步，若是维持现状，“58同城”可能真的带不动“58到家”了。“58到家”去58标签化对于集团而言是一个“双赢”的选择。
用户粘性堪忧，被指虚假宣传
2020年受疫情影响，本地生活服务到家服务竞争激烈，各大互联网巨头纷纷加入分掉这块蛋糕。电子商务研究中心生活服务部分析师陈礼腾认为，58到家面临着业务多元，核心不明显的问题，“竞争对手在生活服务领域走垂直发展路线，如京东到家主攻生鲜配送、河狸家主做上门美甲、e家洁专注家庭保洁等。一心想做平台的58到家核心不明显、用户黏性堪忧”。“58到家”获客成本较高，开锁、月嫂、装修等都是一次性的低频消费，留不下用户。
“58到家”更名为“天鹅到家”之后，知乎网友愤慨地说出了自身经历，直指“58到家”长期虚假宣传、对月嫂资料造假、欺诈性消费。自家在“58到家”请的月嫂，无良无知，谬论连连，导致宝宝脑损伤（已做医学鉴定），出事了就以“五八到家只是居间方（中介），仅提供信息服务，不对月嫂服务负责”来推脱责任，甚至无法保证月嫂的健康状况。

江湖老刘也在黑猫投诉平台上输入“58到家”，投诉的大部分内容是“58到家”售后服务堪忧，保证金不退款，甚至哄骗失业人员学自制月嫂证书。

在江湖老刘看来，“58到家”更名“天鹅到家”，只是改头换面，并没有实质性的变化。“58同城”本身就是服务行业，但是服务质量堪忧，投诉接连不断，其弱点不断被爆出。服务行业本就是“客户至上”的原则，但是“58到家”出现服务滞后等问题，实属不该。“天鹅”若长此以往，不在细节上把关，不以消费者为中心，不在运营上创新，它可能会变成一只黑天鹅，会不会飞还是其次了。

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