为什么需要一个呼叫中心软件

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什么是呼叫中心？

呼叫中心是指负责处理企业中所有电话对话的一组人员。电话对话可能与传入的客户支持电话或传出的电话有关。呼叫中心的独特之处在于它们仅提供电话作为联系/支持的媒介。您也可以选择建立内部呼叫中心或将功能外包给外部代理。借助呼叫中心软件，无论是内部还是外包，您都可以通过实时仪表板，服务水平监控和呼叫中心报告轻松监控服务质量。
呼叫中心软件是一种工具，可以帮助您处理企业的入站和出站电话业务。呼叫中心主管、经理和座席可以使用它来处理来电、发出去电、跟踪关键呼叫中心指标，执行人员管理以及加载用于处理呼叫的自动化脚本。它有助于使电话操作自动化，否则将需要对电话硬件和人力资源进行大量投资。


SparkleComm呼叫中心软件非常适合任何类型和规模的企业。呼叫中心软件无论是用于拥有十二个座席的初创公司，还是具有数百个座席的企业，都可以帮助简化大规模的电话操作。在此过程中，它还将提高您的业务生产力和处理商务电话的效率。此外，与传统的呼叫中心管理相比，使用SparkleComm呼叫中心软件还将节省大量成本。
您的企业应何时设置呼叫中心软件？

呼叫中心软件用于呼叫处理。与个人电话不同，商务电话对其具有特定的性质和重要性。他们还将在需要立即援助的优先事项上排名更高。在某些情况下，设置SparkleComm呼叫中心软件可以为您的业务提供帮助。
您的呼叫者可能会有需要直接交互的复杂查询

并非所有电话都已准备好了解事实。在某些情况下，可能有太多信息难以通过电子邮件进行交换。在这种情况下，电话通话可以带来不同的效果。例如：解决旅行计划中涉及多次入住，退房和行程的差异。
您的来电者不是“精通技术”或属于广泛的人群

呼叫者和客户来自各个年龄段和类型。有些人擅长技术，而有些人可能对数字工具不满意。他们需要人工干预来帮助他们修复无法正常工作的东西。在这种情况下，电话将成为您最佳的合作伙伴，以照顾整个目标受众的所有对话。
您的企业可以选择两种类型的呼叫中心软件

任何企业都可以选择两种主要类型的呼叫中心软件。根据工作人员的性质和对电话系统硬件的控制类型，您可以选择两种类型之一——内部部署或云托管的呼叫中心软件。


什么是本地电话系统？

本地电话系统是指企业被迫在其本地场所安装电话硬件或软件的系统。本地电话系统通常是指在办公室中安装了本地路由服务器的老式固定电话系统。对电话系统的控制是以必须购买和维护旧版硬件和软件为代价的。在购买这些实例时，企业必须在收益与锁定资金之间取得平衡。本地电话系统还会在组织扩展到多个位置时产生问题，并增加单点故障的风险。
什么是基于云的呼叫中心软件？

云托管的呼叫中心软件使企业无需购买和维护与本地电话相关的服务器以及其他相关硬件/软件。由于您的呼叫中心是云托管的，因此您可以在多个位置无缝扩展，而不会给您的呼叫日志和记录造成单点故障。通常，您需要为每位用户付费，以使用您的虚拟云托管的呼叫中心软件。
SparkleComm，最适合您企业的基于云的呼叫中心软件
SparkleComm是一个呼叫中心软件，您可以使用该软件进行呼叫中心的所有操作以及定制性功能。传统上，企业一直担心实施这些解决方案所需的技术知识。使用SparkleComm，您可以很快设置您的商务呼叫中心。您可以从零计划开始，同时可以添加无限的团队成员，并且可以根据需要的电话系统的复杂性和团队规模随时升级。
由于该软件简单易用，因此您无需投资培训课程。呼叫中心解决方案可以不涉及任何硬件，当然如果您需要单独在自己的私有云上部署，则需要服务器硬件。如果您想继续使用台式电话，SparkleComm也可以提供。您对现有硬件的投资不会浪费。
SparkleComm是基于云的呼叫中心软件，可确保您无需下载任何软件即可开始电话通讯。这也意味着您的数据将永远不会由于办公室中发生的本地故障或自然灾害而丢失。请放心，您的通话数据不会出现任何单点故障。

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