数字化下的产能嬗变：职业教育从作坊模式跨入工业化时代 ...

芊芊551

王强（化名）是一名“猪肉佬”，他每天的生活就是在农贸市场里进行十几个小时的杀猪剁肉，日复一日，枯燥单调。直到一次偶然的机会，王强通过腾讯课堂报名一个绘画课程后，开始了他的绘画之旅。
王强说，尽管学习画画也很苦，但与平日的工作相比，已经十分甘甜，绘画也变成了他枯燥剁肉生活的快乐源泉，“如果剁肉是为了生存，那么画画就是为了更好的生活”。
实际上，王强的故事只是整个中国职业教育的一个缩影，根据腾讯课堂近日披露的数据，截至目前，腾讯课堂已累计服务4亿用户，其中，2020年的访问用户超过1.9亿，同比增长285%。
2020年8月，成立6年的腾讯课堂进行了一次重大战略升级，其品牌定位从连接学员与机构的在线职业教育平台，升级为同时服务政府、企业、学校和学员的综合性终身教育产业互联网平台。
腾讯课堂的转型，不仅仅是腾讯在教育业务上进行的B端发力，这背后，更是腾讯在顺应整个职业教育发展的大势所趋。
腾讯教育副总裁、在线教育部总经理陈书俊在接受记者采访时表示，2020年受疫情影响，教育行业进行大规模线上迁移，在线职业教育行业也迎来了爆发式的机遇和挑战。不仅是外界熟知的IT、设计、考证等领域，包括汽修、针灸这些过去只适合线下教学的职业培训类目，也在线上获得了越来越多的学员的认可。
然而，对于绝大多数迫切需要转型线上的教育机构来说，要想实现线上优质课程内容的打造，趣味式、个性化教学方式的实践，以及基于用户及连接关系的深度运营与推广，都还存在较高的门槛。而对于正在拥抱产业互联网的腾讯来说，帮助教育机构突破数字化瓶颈，则成为腾讯课堂最重要的价值体现。
职业教育在线化
为王强提供绘画课程的教育机构——绘伴成立于2019年，并在2020年疫情期间入驻腾讯课堂。绘伴机构创始人刘伟健向记者表示，在线化是线下传统职业教育机构的必经之路，他身边的机构基本都在尝试线上化。
在创办绘伴之前，刘伟建有过多年的线下培训从业经历。在他看来，线下机构在规模不大的时候，确实可以保持小而美的状态，但是当规模做大时，很多问题也会出现。
“首先是管理能力跟不上，如果培训机构做大了开始跨地域，就会形成一定的管理难题；其次，过去规模很小时，可以通过内容引流，随着规模的增长，势必要通过广告投放来引流，这就会出现成本控制的问题。”刘伟健说。
而通过在线教育的模式，可以让培训机构面对全国招生，一方面是降低了招生、场地成本，另一方面通过线上学习，也可以突破时空限制。无论是对机构还是学员来说，都是提升培训效率的同时也降低了培训成本。
刘伟健称，其实很多人对线上教育存在误解，认为线上化就是把课堂从实体搬到网上去，一个老师面对成千上万人。但事实上并非如此，线上教育除了要保证教学效果，难度也更高。
因为在线下，即使学生不想学习，老师也可以面对面监督其去学习，但在线上，更多的是靠优质的课程内容留住用户。所以从内容上，教培行业的线上化让学习更加平等化，更强调用户自己的选择。
另一家培训机构——51RGB的创始人万晨曦也认为在线化是职业教育的必经之路。51RGB在2009年就已经成立，当时是以线下设计培训小班的形式运营，后来因为线下成本不断上升，获客也比较难，51RGB一度被解散关闭。
万晨曦告诉记者，“过去做线下机构，很多用户都要来看一下教学场所，那时候我们就几间教室，学生也不多，用户看一眼觉得这是个小作坊，就不来这学习了”。
这也让万晨曦深深感受到了做线下机构的不易，“哪怕你讲的再好都没有用，很多用户就是更认可规模大的公司，对小机构不信任”。而对于一个初创的培训机构，尤其是在北京这种寸土寸金的地方，除非有足够的启动资金，否则前期想做大规模非常难。
到了2013年，万晨曦卷土重来，51RGB重新开张，只不过这次，51RGB从一个线下机构变成了线上机构。经过近几年的发展，万晨曦更加坚定了在线教育的发展路径，他向记者表示，很多课程更适合线上教学，比如设计课程，过去线下课有个弊端，就是学生听完课如果想和老师再进行交流，基本没有足够的时间，而且线下课也无法重复学习。
但对于在线教育而言，这些问题都可以迎刃而解。万晨曦表示，在线上课程中，每个学生有问题都可以给老师留言提问，老师也都会一一回答。另外，因为在线课程都可以保存，这也让学员可以利用碎片化的时间学习，重复学习的可能性大大提升。
专业平台赋能
据万晨曦透露，2019年，51RGB实现营收超290万元，2020年的营收则超过1200万元，同比增长314%。营收大幅增长的原因，万晨曦称，是2020年4月，在腾讯课堂的建议下，51RGB开始尝试广告投放引流。
2014年，51RGB正式入驻腾讯课堂，在此之前，51RGB也尝试入驻过其他平台，但对比下来，万晨曦感受到，之前的一些平台只是提供了教学的工具，腾讯课堂则是一个专业的教育平台。
比如在入驻腾讯课堂前，51RGB的课程内容都是靠老师凭感觉设计的，入驻后，腾讯课堂给51RGB提供了专业的后台数据统计工具，能够清楚地看到课程的各种数据统计，比如免费课程5分钟内的退出率，5到15分钟内的退出率，以及收费课程的学员完课率、到课率等，51RGB可以根据这些数据相应地调整课程内容。
同时，入驻腾讯课堂后，在获客渠道和流量获取上，腾讯课堂的运营团队也给了51RGB非常多的建议。去年3月，腾讯课堂的工作人员便建议51RGB可以开始进行一些广告投放，原因是受疫情的影响，市场对在线教育的接受程度比较高，这个时间节点做投放会是一个很好的切入点。
事实也如此，51RGB通过广告投放获取了更多的用户流量。万晨曦认为，传统线下机构转型线上后，特别是加入大平台后，成本能够大幅降低，转化率也大幅提升，课程设计变得更加实用与贴近用户需求，用户流量更加精准，同时在线化也能不断促进老师提高自己的能力，并以此获得更多用户信赖与选择，提高转化率。
绘伴加入腾讯课堂后，刘伟健的感受是，平台会在很多关键节点给机构提出明确的指标，并让其知道好的标准是什么。比如腾讯课堂对于机构的课程规范（例如教师迟到早退的惩罚）以及教学标准（课程目录的规划）等都有严格的考核标准，在刘伟健看来，做教育业务，标准其实非常重要。
刘伟健认识一些同行，他们也做在线教育，经常是被金钱蒙蔽了双眼。如果学生不来上课，他们会觉得反正钱都交了，不来就可以省个老师，所以也不会去监督学生。但是在腾讯课堂，平台会要求机构达到一定的完课率，而机构想达成这一目标，就需要对课程内容进行改革，服务也需要加强。
刘伟健称，互联网是一个竞争非常大、增长非常快速的通道，而教育是一个特别慢的行业，它的口碑、产品认同度需要长时间积累。所以对于互联网教育，它需要用互联网的标准来监督教育业务不要松懈，但同时，也不能为了求速度而失去教育的耐心。
当然，保持初心往往是说着容易，想真正做到很难。而绘伴通过加入腾讯课堂，在平台制定的一些标准化框架下发展，发展快慢不说，至少大方向不会出错。
刘伟健还提到一点，腾讯课堂是课程超市的展现方式，所以用户搜索关键词，同类课程都会显示在一起，这样的情况下，同类机构之间的竞争会更大，但也恰恰是这样，机构能够更综合客观地审视自我，并在竞争的推动下，快速调整自己，研发优质课程，提升服务质量。
据悉，腾讯课堂近日针对教培机构新推出了“腾讯课堂教学服务竞争力指数TSCI”，该指数以全新的数字化考核评价系统，覆盖长尾，腰部，头部机构，并分别制定考核和权益规则，从而推动教培机构数字化升级。
在刘伟健看来，传统职业教育与在线职业教育最大的区别，是线上机构要用质量留住学生，这也推动了线上机构要不断提高自己的教学能力。同时，线上机构也需要不断提升自身的数字化能力，并在教学环节等更多层面以数字化赋能，形成标准化的开发和运营体系，让小作坊真正进阶职业教育工业化。

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